ENERGOPLAN
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Version du 7 novembre 2026.
La présente politique explique quelles données à caractère personnel nous collectons, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle s’applique au site web www.entretienchaudière.be ainsi qu’aux demandes et aux interventions que vous nous confiez (entretien, contrôle périodique, dépannage, installation, plomberie). Elle est établie conformément au règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.
Energo Plan SRL (nom commercial : ENERGOPLAN), dont le siège social est situé Bergensesteenweg 24, 1600 Leeuw-Saint-Pierre (Sint-Pieters-Leeuw), inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE1007880676.
E-mail : energoplan.chauffage@gmail.com – Téléphone : 0474 79 48 09.
Compte tenu de la nature et de l’ampleur de ses activités, Energo Plan SRL n’a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO). Pour toute question, utilisez les coordonnées ci-dessus.
Lorsque vous nous contactez (formulaire du site, téléphone, e-mail ou WhatsApp) : vos nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, l’adresse du lieu d’intervention et le contenu de votre message. Si vous nous les transmettez, nous recevons aussi des informations sur votre installation (type d’appareil, marque, modèle, code d’erreur) et d’éventuelles photos.
Lorsque vous demandez un devis en ligne (page « Commander le service ») : en plus de vos coordonnées, nous recevons la prestation choisie, le taux de TVA que vous indiquez (logement de plus ou de moins de 10 ans, ou professionnel), le prix indicatif affiché et, si vous en ajoutez, les photos de la panne. Ces photos sont enregistrées sur le serveur de notre hébergeur, sous un nom de fichier aléatoire, et ne sont pas publiées sur le site. Merci de photographier uniquement l’installation concernée, sans personnes ni documents personnels.
Lorsque nous intervenons chez vous : l’adresse de l’installation, les caractéristiques de l’appareil, les résultats des mesures de combustion, les attestations et rapports établis, l’historique de nos interventions, les devis et factures, ainsi que, le cas échéant, votre signature sur ces documents. Pour les entreprises : la dénomination, le numéro d’entreprise et les coordonnées de la personne de contact.
Lorsque vous naviguez sur le site : des données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure), enregistrées par notre hébergeur et nos outils de sécurité, ainsi que des statistiques de fréquentation (voir le point 8 et notre politique en matière de cookies).
Nous ne vous demandons aucune donnée sensible (santé, opinions, etc.). Merci de ne pas en indiquer dans vos messages.
Nous ne vendons ni ne louons vos données, et nous ne les utilisons pas pour de la prospection auprès de personnes qui ne sont pas nos clients sans leur consentement.
Vos données sont traitées par Energo Plan SRL et par nos techniciens, uniquement dans la mesure nécessaire. Elles peuvent aussi être transmises :
Certains prestataires (notamment Google et Meta) peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, en particulier aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par la décision d’adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE–États-Unis (« Data Privacy Framework ») et/ou par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
Vous disposez des droits suivants, que vous pouvez exercer gratuitement :
Pour exercer vos droits, écrivez-nous à energoplan.chauffage@gmail.com ou par courrier à l’adresse du siège social. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour les demandes complexes ; dans ce cas, nous vous en informons.
Le site utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement et des cookies de mesure d’audience (Google Analytics). La carte Google Maps de la page Contact peut également déposer des cookies de Google. Ces cookies non nécessaires ne sont déposés qu’avec votre accord, donné via le bandeau de consentement ; vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien Gérer mes cookies. Pour plus d’informations, consultez notre politique en matière de cookies.
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion sécurisée (HTTPS), accès limité aux personnes qui en ont besoin, protection des comptes d’administration et sauvegardes régulières. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous informons l’Autorité de protection des données et, si nécessaire, les personnes concernées, conformément au RGPD.
Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, contactez-nous d’abord : nous ferons le nécessaire pour trouver une solution. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – contact@apd-gba.be – www.autoriteprotectiondonnees.be.
Nous pouvons adapter cette politique, par exemple en cas de nouveau service ou de changement de la réglementation. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Pour nous contacter, vous pouvez aussi utiliser notre page Contact.
Votre vie privée
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